سياسة الخصوصية – تطبيق سندك

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

نجمع فقط المعلومات المطلوبة لتوفير خدمة تأمين السيارات بشكل فعّال، وتشمل:

أولًا: المعلومات الشخصية

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• رقم الهوية الوطنية (عند الحاجة لإجراءات شركة التأمين)
• تاريخ الميلاد (للتحقق من العمر ومتطلبات التأمين)

ثانيًا: معلومات المركبة

• نوع المركبة وموديلها
• سنة التصنيع
• رقم اللوحة
• رقم الشاصي (VIN) - إذا تطلبت شركة التأمين ذلك
• لون المركبة
• قيمة المركبة التقريبية

ثالثًا: المستندات والصور

قد نطلب تحميل الصور والمستندات التالية:

• صورة رخصة القيادة
• صورة رخصة المركبة (الاستمارة)
• صور المركبة (في حال طلب تقييم أو التأمين الشامل)
• صورة بطاقة الهوية الوطنية
• أي مستندات أخرى تطلبها شركة التأمين

رابعًا: المعلومات التقنية

نجمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا لتحسين الأداء والأمان:

• نوع الجهاز وموديله
• نظام التشغيل والإصدار
• عنوان الـ IP
• بيانات الاستخدام داخل التطبيق (مثل الصفحات المستعرضة، الوقت المستغرق)
• معلومات الجلسة والمصادقة
• سجلات الأخطاء والمشاكل التقنية

خامسًا: معلومات الموقع (اختياري)

التطبيق لا يجمع معلومات الموقع الجغرافي حاليًا. قد نطلب الوصول لموقعك في المستقبل لتقديم خدمات إضافية (مثل مراكز الخدمة القريبة)، وسيتم ذلك فقط بموافقتك الصريحة.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك الشخصية فقط للأغراض التالية:

أ. تقديم الخدمات

• إنشاء حساب المستخدم والتحقق من الهوية
• تقديم خدمة طلبات التأمين للمركبات
• معالجة وإدارة طلبات التأمين
• إصدار عروض الأسعار من شركات التأمين
• إرسال الإشعارات حول حالة الطلبات

ب. التواصل

• إرسال تأكيدات الطلبات والإشعارات
• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
• إرسال تحديثات مهمة حول التطبيق أو الخدمة
• إبلاغك بالعروض الجديدة (بموافقتك)

ج. التحسين والتطوير

• تحليل استخدام التطبيق لتحسين الأداء
• تطوير ميزات جديدة بناءً على احتياجات المستخدمين
• إصلاح الأخطاء والمشاكل التقنية
• إجراء أبحاث وتحليلات (بيانات مجمّعة وغير شخصية)

د. الأمان والامتثال

• حماية الحسابات من الاحتيال والاستخدام غير المصرح به
• الامتثال للقوانين والالتزامات النظامية
• الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المخولة

3. مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر بيانات المستخدمين مطلقًا.

قد يتم مشاركة بياناتك فقط في الحالات التالية:

أ. شركات التأمين

• لمعالجة طلب التأمين وإصدار الوثائق
• لتقييم المركبة وتحديد قيمة التأمين
• لإجراء المعاينات أو معالجة المطالبات

ب. مزودي الخدمات التقنية

• Firebase (Google): لاستضافة قاعدة البيانات وتخزين الملفات والمصادقة
• Google Gemini AI: لمعالجة واستخراج البيانات من المستندات (بشكل مؤقت فقط)
• Expo: لإدارة وتوزيع التطبيق

جميع هؤلاء المزودين ملتزمون بحماية البيانات ولا يستخدمونها لأغراض أخرى.

ج. الجهات القانونية والحكومية

• عند وجود طلب رسمي من جهة قضائية أو حكومية مخولة
• للامتثال للقوانين المحلية
• لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة المستخدمين

4. تخزين البيانات وحمايتها

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدام التطبيق
• بعد حذف الحساب، يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 180 يومًا للالتزامات القانونية والتأمينية
• بعد ذلك، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل دائم (ما عدا البيانات المطلوبة قانونيًا)

إجراءات الحماية

نستخدم مجموعة شاملة من الإجراءات التقنية والتنظيمية:

الحماية التقنية:

• التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء التخزين
• المصادقة الآمنة: استخدام Firebase Authentication مع تشفير كلمات المرور
• جدران الحماية: حماية الخوادم والقواعد البيانات
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطي دوري للبيانات
• مراقبة الأمان: مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة

5. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين المحلية والدولية، يحق لك:

أ. الوصول والاطلاع

• الوصول إلى جميع بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة

ب. التصحيح والتعديل

• طلب تعديل أو تصحيح معلوماتك غير الدقيقة
• تحديث بياناتك في أي وقت من خلال التطبيق

ج. الحذف

• طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية
• مع مراعاة: قد نحتاج الاحتفاظ ببعض البيانات للالتزامات القانونية أو التأمينية لفترة محددة

د. الاعتراض والتقييد

• الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة
• طلب تقييد استخدام بياناتك

ه. سحب الموافقة

• سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت
• إيقاف تلقي الرسائل التسويقية

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

قد يستخدم التطبيق:

• Session cookies: للحفاظ على جلسة المستخدم
• أدوات التحليل: لفهم كيفية استخدام التطبيق (Firebase Analytics)
• التخزين المحلي: لحفظ التفضيلات وتحسين الأداء

يمكنك التحكم بهذه الإعدادات من خلال إعدادات جهازك، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف التطبيق.

7. خصوصية الأطفال

خدمة سندك موجهة لمن هم 18 سنة فما فوق فقط.

• لا نجمع معلومات من الأطفال دون 18 سنة عمدًا
• إذا اكتشفنا جمع بيانات طفل بالخطأ، سنحذفها فورًا
• إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم معلومات لنا، تواصل معنا فورًا

8. الروابط الخارجية

قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (مثل مواقع شركات التأمين).

• نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية لهذه المواقع
• ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لأي موقع تزوره

9. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس:

• التغييرات في خدماتنا
• التحديثات القانونية
• تحسينات في الحماية والأمان

في حالة التحديثات:

• سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة
• إذا كانت التغييرات جوهرية، سنخطرك عبر:
  • إشعار داخل التطبيق
  • رسالة بريد إلكتروني
  • رسالة نصية (للتغييرات المهمة جدًا)

استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديثات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

10. حقوقك القانونية حسب المنطقة

للمستخدمين في فلسطين

• نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية الفلسطيني
• يحق لك تقديم شكوى لدى الجهات المختصة

للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي (GDPR)

• تسري عليك حقوق إضافية بموجب GDPR
• يمكنك تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات في دولتك

12. الموافقة على السياسة

باستخدامك لتطبيق سندك، فإنك:

• ✅ تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه
• ✅ توافق على جمع واستخدام بياناتك كما هو موضح
• ✅ تؤكد أنك 18 سنة أو أكثر
• ✅ تقر بأن المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة